Rupture de traçabilité - suivi colis

Je suis navrée que votre colis rencontre un incident lors de son acheminement. 

Comme vous pouvez le voir au niveau de notre suivi interne (capture d'écran ci-dessous), la commande a bien été confiée au transporteur le XXX dernier.

Malheureusement, lors de l'enlèvement Mondial Relay (qui vient chercher plusieurs colis d'un coup), il arrive qu'un colis ne soit pas correctement scanné par eux. Dans ce cas, son statut conserve le libellé "Colis en préparation chez l'expéditeur" alors qu'il est bien en leur possession, mais cela se traduit par une perte de la traçabilité du colis. Dans ce cas, nous devons ouvrir une enquête pour tenter de le localiser. C'est ce que je viens de faire. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour de leur part. 

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.