Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour, quoique je sois navrée que nos cabanes ne vous satisfassent pas pleinement. Ces avis comptent énormément pour nous et nous permettent de continuer à travailler à l'amélioration de nos produits.
Concernant votre pack, saviez-vous que notre matériel est garanti contre la casse ? Ainsi, en cas de rupture de tiges, nous proposons de les remplacer gratuitement afin que nos packs restent complets et utilisables par les familles.
Notez qu'en début d'utilisation les tiges sont un peu plus difficiles à insérer (le bois va se faire progressivement). Il n'est donc pas inhabituel que le casse se produise lors des premières utilisations. En fonction de l'âge de vos enfants, il peut également être utile de les aider, en particulier au moment du démontage où les risques de casse sont plus importants.
La garantie 1001 Cabanes est détaillée à l'article 8.2 de nos conditions générales de vente : Conditions générales de vente - Sarbakane - Toys
Pour l'activer, il vous suffit de nous envoyer une photo des pièces cassées et de nous rappeler la référence de votre commande.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Cet article a-t-il été utile ?
C'est super !
Merci pour votre commentaire
Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile
Merci pour votre commentaire
Commentaires envoyés
Nous apprécions vos efforts et nous allons corriger l'article