Lampe ne charge pas

Créé par Charlotte Chastang, Modifié le Mar, 23 Sept., 2025 à 11:13 H par Charlotte Chastang

Bonjour,

Je suis navrée que vous rencontriez des problèmes de charge de votre lampe.

Pourriez-vous nous confirmer la date d'achat de votre lampe (si vous retrouvez votre numéro de commande ou votre facture cela nous aidera à identifier votre dossier), ou éventuellement le revendeur chez qui vous vous l'êtes procurée.

Avant d'aller plus loin, pourriez-vous essayer les étapes suivantes qui permettent de résoudre le problème ou au moins de mieux le qualifier pour nous dans 80% des cas :

- avez-vous essayé de changer de câble ?

- avez-vous essayé de changer de secteur ?

- avez-vous essayé de charger la lampe sur une autre prise ?

Le comportement que vous décrivez reste-t-il le même avec ces 3 tests ?

Pourriez-vous également me confirmer si votre câble de chargement est du type Micro USB ou Mini USB C ?

Bien à vous,