Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre cabane
Nous pensons avoir rencontré un défaut de fabrication sur une série vendue autour de Noël. Vu ce que vous décrivez, il est fort probable que votre pack soit concerné. Je vous propose de remplacer votre produit par un autre pack avec lequel vous ne devriez pas rencontrer le même problème. Est-ce que cela pourrait vous convenir ?
Si tel est le cas, je vous propose de vous faire renvoyer un pack dès cette semaine, et de vous envoyer également une étiquette de retour afin de nous renvoyer votre pack défectueux. Je vous présente toutes nos excuses pour le désagrément rencontré.
Bien à vous,
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